公司新聞
2024-07-25
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本月18日早晨，富士特鍋爐全國售后精英齊聚天津生產(chǎn)基地，參加為期兩天的“為了更好的服務”年度線下培訓。
富士特鍋爐（天津）有限公司崔廠長為本次培訓致開場詞。他給大家介紹了新生產(chǎn)基地的建設落成情況，未來發(fā)展前景，同時強調(diào)了售后服務的重要性，號召大家培訓期間認真學習，以期更好的服務客戶。
研發(fā)部董工為學員們系統(tǒng)的講解了鍋爐遠程與通信方面的專業(yè)知識，并現(xiàn)場一對一指導進行接線實操訓練。切實做到，每位遠道而歸的專業(yè)技術人員在遠程通信方面的技術能力均有質(zhì)的提升。
富士特天津生產(chǎn)基地落成后，重新規(guī)劃生產(chǎn)，購置新型生產(chǎn)設備，提高生產(chǎn)效率。生產(chǎn)總監(jiān)張總帶領大家進生產(chǎn)車間參觀學習，實地了解車間規(guī)模、各車間功能分配以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和過程質(zhì)量把控。讓售后人員對自家鍋爐既知其然又知其所以然。
售后的主要工作在調(diào)試和維保，培訓的大部分時間由支援部史工講解PWCVB真空熱水鍋爐、微壓相變鍋爐、常壓熱水鍋爐、蒸汽發(fā)生器、貫流式蒸汽鍋爐等調(diào)試與運行中的要點、難點及注意事項，并帶領大家在調(diào)試平臺現(xiàn)場操作，對鍋爐多項故障報警進行處理確保已掌握方法。如此，夯實售后人員現(xiàn)場處理問題的經(jīng)驗基礎，確保在項目上處理問題時得心應手，快速解決用戶的售后服務需求，讓客戶更安心。
對于鍋爐，尤其蒸汽鍋爐，水質(zhì)管理是鍋爐能否安全高效運行的關鍵之一。因此，水質(zhì)技術閆工又一次詳細為大家講解了鍋爐水質(zhì)、水處理設備方面的知識，將水質(zhì)對鍋爐的重要性深入根植于售后人員的意識中，讓他們在項目現(xiàn)場自然傳達給項目上的鍋爐管理人員。授人以漁，提高相關人員應對此類問題的專業(yè)素質(zhì)，讓鍋爐在客戶這里持續(xù)賦能。
售后服務，技術與溝通同等重要，需要我們的專業(yè)技術人員具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力。
本次，特邀北京富士特鍋爐有限公司李炳希總經(jīng)理為大家講解技術人員如何進行讓“顧客滿足”的溝通協(xié)作，增強售后服務人員溝通交流能力和協(xié)助協(xié)調(diào)能力。
市場部孟經(jīng)理細化講述客戶關系維護，將客戶廣泛化，幫助售后服務人員捋順建立信任關系的步驟與方法。
為了更好的服務，本次培訓讓富士特售后服務人員既能更好的揚專業(yè)技術之長，又進一步奠定了商務溝通能力之基。全面的能力是實現(xiàn)更好服務的充分條件。
北京富士特鍋爐有限公司2024售后年度培訓圓滿完成。
現(xiàn)在他們已回到各自的崗位上繼續(xù)服務，在此，真誠的邀請所有客戶及用戶一起來檢驗我們的培訓效果。
如果您對我們的服務還有進一步的要求或需求，歡迎您撥打富士特鍋爐全國客服電話400-990-5858反饋您的寶貴意見。
投稿：史志強
